سياسة الدعم

آخر تحديث: سبتمبر 2026

نحدد قناة الدعم، أوقات الاستجابة، ونطاق المتابعة في عرض الخدمة قبل بدء التشغيل.

ما يشمله الدعم

• متابعة حالة الخدمة الأساسية.
• استقبال البلاغات المتعلقة بالمسارات المتفق عليها.
• تقييم الأخطاء وتحديد الإجراء المناسب.

عند حدوث مشكلة

إذا فشل إرسال رد أو احتاج النظام تدخلًا بشريًا، تُسجل الحالة وتُحوّل للمتابعة بدل تجاهلها، بحسب إعداد الخدمة.

التغييرات والطلبات الجديدة

التكاملات الجديدة أو التغييرات الكبيرة في العمليات ليست إصلاحًا تشغيليًا، ويُقدم لها تقدير منفصل قبل التنفيذ.

تواصل الدعم

يمكن التواصل عبر urukqi.business@gmail.com أو من خلال قناة WhatsApp المنشورة في الموقع.